Garantiza la eficiencia con nuestra solución Tiempo efectivo
Nuestras soluciones dentro de Tiempo Efectivo, van desde el soporte bajo demanda, para brindar a los clientes un medio eficiente y controlado para reportar y gestionar solicitudes y la solución de gestión de requerimiento de clientes.
Soporte bajo demanda
Nuestra solución de gestión de tickets bajo demanda ofrece un soporte eficaz y rápido, brindando al cliente herramientas para seguir y gestionar el flujo de trabajo de sus tickets de manera efectiva.
Descubre lo que hace única a nuestra solución
Portal de cliente intuitivo
Ofrecemos un portal fácil de usar para que los clientes puedan registrar y gestionar sus tickets con facilidad, con un diseño intuitivo incluso para usuarios no técnicos.
Reporte y seguimiento de tickets
Los clientes pueden reportar nuevos tickets detallando el problema, adjuntando archivos pertinentes y estableciendo prioridades de urgencia.
Control del flujo de trabajo
Empoderamos a los clientes con herramientas para monitorear y gestionar el progreso de sus tickets, recibir notificaciones automáticas sobre cambios de estado y más.
Asignación automatizada de tareas
Implementamos reglas automáticas para asignar tickets al equipo de soporte adecuado según la categoría, prioridad o tipo de solicitud, asegurando eficiencia y rapidez en la respuesta.
Escalabilidad y personalización
La solución es escalable y adaptable para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa, integrando sistemas CRM, herramientas de gestión de proyectos según sea necesario.
Métricas y reportes
Brindamos métricas detalladas y reportes analíticos del servicio de soporte, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción, para facilitar la mejora continua del servicio.
Beneficios que marcan la diferencia:
Eficiencia operativa
Reduce el tiempo de resolución de problemas.
¡Optimiza la gestión de tu soporte bajo demanda con
solución de tiempo efectivo!
Gestión de requerimientos
Garantizamos un proceso estructurado y controlado para solicitar, gestionar y monitorear los requisitos de desarrollo de tus clientes, para una adecuada captura, evaluación y priorización de cada solicitud.
Descubre todo lo que ofrece nuestra solución
Portal de cliente intuitivo
Los clientes registran y gestionan requerimientos de software de manera eficiente, facilitando la negociación y la información detallada sobre cada solicitud.
Registro y priorización de requerimientos
Registra nuevos requerimientos de software con detalles de funcionalidades deseadas, requisitos técnicos y prioridades.
Seguimiento y actualización de estados
Sigue el proceso de tus requerimientos en tiempo real, actualiza información, añade comentarios y recibe notificaciones automáticas sobre cambios.
Asignación automatizada de tareas
Implementamos reglas automáticas para asignar requerimientos al equipo de desarrollo según su complejidad, especialización requerida
Colaboración transparente
Facilitamos la colaboración entre clientes y equipos de desarrollo mediante el intercambio directo de comentarios y documentación relevante a través del portal.
Métricas y reportes
Otorgamos métricas detalladas y reportes analíticos sobre el estado y desempeño de los requerimientos, como tiempo de implementación promedio y cumplimiento de plazos de entrega.
Razones para elegir nuestra solución:
Eficiencia operativa
Reduce el tiempo y esfuerzo en la gestión manual, permitiendo un enfoque en la implementación.
Incremento en la transparencia y control
Aumenta la visibilidad y el control sobre el proceso de desarrollo.
Mejora en la gestión de requerimientos
Optimiza la captura y priorización de requerimientos de software.
Optimiza tu gestión técnica
Integra nuestra solución Tiempo efectivo para mejorar la gestión de soporte y requerimientos de software.